Política de reembolsos de EasyHeadChef
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Queremos que pagues por EasyHeadChef porque te sirve, no porque no puedas echarte atrás. Aquí está cuándo te devolvemos el dinero y cómo pedirlo.
EasyHeadChef es un servicio de Oakfield Apps OÜ (Estonia). Los pagos los cobra Paddle.com, que es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Por eso las devoluciones las hace Paddle.
1. La prueba es gratis
Los 30 días de prueba no se cobran, así que no hay nada que devolver. Si no contratas, no pagas nada.
2. Tu primer pago: 14 días para pensártelo
Si contratas un plan y no te convence, puedes pedir que te devolvamos el primer pago de la suscripción de ese local dentro de los 14 días siguientes a ese pago. Da igual que sea mensual o anual, y no hace falta que expliques por qué.
Al devolvértelo, la suscripción se cancela y tu restaurante pasa al plan Gratis. No se borra nada.
3. Las renovaciones
- Plan mensual. Nuestra política no incluye devolver las renovaciones mensuales, salvo cuando la ley lo exija o Paddle decida hacer una devolución según sus propias condiciones. Puedes cancelar cuando quieras y no se te vuelve a cobrar: sigues con tu plan hasta el final del mes ya pagado.
- Plan anual. Si se te renueva el año y no querías, avísanos dentro de los 14 días siguientes a la renovación y te lo devolvemos entero. Tu restaurante pasa al plan Gratis.
4. Paquetes de lecturas de IA
Puedes pedir la devolución de un paquete dentro de los 14 días siguientes a comprarlo, siempre que no hayas usado ninguna de sus lecturas.
5. Cobros por error
Si te cobramos de más o dos veces por lo mismo, te lo devolvemos siempre, sin plazo.
6. Otros casos en que te devolvemos dinero
Además, te devolvemos la parte que hayas pagado y no hayas usado en los casos que explican las Condiciones del servicio:
- si quitamos algo importante de tu plan de pago y prefieres cancelar;
- si cambiamos las Condiciones, no estás de acuerdo y cancelas antes de que entren en vigor;
- si dejamos de prestar el servicio;
- si dejamos de ofrecer la IA del todo (la parte no usada de los paquetes de lecturas).
7. Cuando no hay devolución
No hacemos devoluciones cuando vemos abuso o fraude. Por ejemplo: un mismo negocio que contrata, gasta la IA y pide la devolución una y otra vez, o que abre cuentas nuevas para repetirlo. En esos casos también podemos cerrar la cuenta.
8. Cómo pedirla
- Entra en paddle.net y busca tu compra con el correo con el que pagaste. Desde ahí puedes pedir la devolución.
- O escríbenos a info@oakfieldapps.com con ese correo y el nombre del restaurante, y lo tramitamos con Paddle.
Paddle devuelve el dinero al mismo medio con el que pagaste. Suele tardar unos días en aparecer, según tu banco.
Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de reclamar a tu banco: intentaremos resolverlo contigo antes.
9. Lo que dice la ley
Esta política no te quita ningún derecho que te dé la ley. Paddle, como vendedor, también puede hacer devoluciones según sus propias condiciones (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms).